FAQ

Seleziona i prodotti, scegli le varianti e le quantità desiderate e aggiungili al carrello. Nel checkout dovrai inserire i dati di fatturazione e consegna, scegliere il metodo di spedizione e completare il pagamento.

Puoi creare un account cliente per consultare più facilmente lo storico degli ordini e gli indirizzi salvati. L’accesso avviene tramite un codice temporaneo inviato al tuo indirizzo email.

Non è previsto un importo minimo d’ordine.

Per gli ordini inferiori a 35,00 € IVA esclusa viene applicato un contributo di gestione pari a 3,50 € IVA esclusa. Nelle tariffe di spedizione pubblicate sul sito il contributo è già compreso.

I prezzi dei prodotti sono indicati IVA esclusa. L’IVA applicabile viene calcolata e mostrata nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Sì. Dopo l’invio dell’ordine riceverai un’email automatica con il riepilogo dei prodotti, degli importi e dei dati forniti.

L’email automatica conferma la ricezione della richiesta. Il contratto si considera concluso quando Doracart accetta l’ordine e ne avvia l’elaborazione, la preparazione o la spedizione.

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, valuteremo la modifica o l’annullamento.

Gli ordini personalizzati non possono essere modificati o annullati dopo l’approvazione della bozza o, quando la bozza non è prevista, dopo l’avvio della produzione.

Ti contatteremo per proporti, in base al caso, l’attesa del riassortimento, un prodotto alternativo, la consegna parziale oppure il rimborso del prodotto indisponibile.

Non sarai obbligato ad accettare un articolo sostitutivo.

Sì. Doracart è specializzata anche nella fornitura di packaging per aziende, negozi, attività commerciali, eventi e professionisti.

Per grandi quantitativi o esigenze specifiche puoi contattarci per verificare disponibilità, tempi e condizioni commerciali.

L’ordine viene normalmente elaborato e affidato al corriere entro 48 ore lavorative.

Per le consegne in Italia puoi scegliere tra:

• corriere espresso standard, con consegna indicativa in 24–72 ore lavorative dall’affidamento;
• DHL, con consegna indicativa in 24 ore lavorative dall’affidamento.

I prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o non immediatamente disponibili possono richiedere tempi differenti.

La spedizione Premium include la gestione prioritaria dell’ordine e l’assicurazione della spedizione.

Il servizio è disponibile con un supplemento di 2,50 € IVA esclusa rispetto alla tariffa di spedizione standard applicabile all’ordine.

La spedizione Premium può essere selezionata durante il checkout, quando disponibile.

Il costo dipende dall’importo dell’ordine, dalla destinazione e dal servizio selezionato. Tutti gli importi indicati sono IVA esclusa.

Per tutte le destinazioni è inoltre disponibile la spedizione Premium, con gestione prioritaria dell’ordine e assicurazione della spedizione, al costo di 2,50 € IVA esclusa in più rispetto alla tariffa ordinaria applicabile.

Italia continentale – spedizione standard

• 13,40 € per ordini inferiori a 35,00 €;
• 9,90 € per ordini da 35,00 € a 218,99 €;
• gratuita per ordini pari o superiori a 219,00 €.

Italia continentale – DHL

• 23,40 € per ordini inferiori a 35,00 €;
• 19,90 € per ordini da 35,00 € a 218,99 €;
• 9,90 € per ordini pari o superiori a 219,00 €.

Sicilia e Sardegna – spedizione standard

• 19,40 € per ordini inferiori a 35,00 €;
• 15,90 € per ordini da 35,00 € a 218,99 €;
• 6,90 € per ordini pari o superiori a 219,00 €.

Isole Minori – spedizione standard

• 26,40 € per ordini inferiori a 35,00 €;
• 22,90 € per ordini da 35,00 € a 218,99 €;
• 16,90 € per ordini pari o superiori a 219,00 €.

Il costo definitivo viene sempre mostrato nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Al momento gli ordini effettuati sul sito vengono consegnati esclusivamente sul territorio italiano.

Quando la spedizione viene affidata al corriere riceverai, quando disponibile, un’email con il collegamento di tracciamento per monitorare la consegna.

Il corriere può non effettuare preavvisi telefonici e non è possibile garantire uno specifico orario di consegna.

Ti consigliamo di indicare un numero di telefono raggiungibile e un indirizzo presso cui sia presente qualcuno durante il normale orario lavorativo.

La consegna standard si intende al piano stradale, salvo che sia stato espressamente acquistato o concordato un servizio diverso.

Verifica il numero dei colli e controlla che l’imballaggio non sia aperto, schiacciato, bagnato o manomesso.

In presenza di anomalie visibili, indica sul documento del corriere una riserva specifica, per esempio “collo schiacciato” o “imballaggio aperto”. Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente.

Il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo oppure porre la spedizione in giacenza.

Gli eventuali costi sostenuti per giacenza, correzione dell’indirizzo, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente quando l’impossibilità di consegna dipende da dati errati, assenza, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato.

Puoi pagare tramite:

• carte di credito e di debito;
• PayPal;
• Satispay;
• bonifico bancario anticipato.

I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Le transazioni vengono gestite attraverso connessioni protette e dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento.

Doracart non riceve e non memorizza integralmente i dati delle carte utilizzate per il pagamento.

L’ordine viene elaborato e i prodotti vengono riservati soltanto dopo l’effettivo accredito dell’intero importo dovuto.

Prima dell’accredito la disponibilità dei prodotti non è garantita.

Sì. Per i clienti professionali viene emessa fattura elettronica utilizzando i dati forniti durante il checkout.

È importante verificare attentamente ragione sociale, Partita IVA, codice fiscale, PEC e codice destinatario SDI prima di completare l’ordine.

Contattaci tempestivamente. La modifica può essere effettuata solo se il documento fiscale non è ancora stato emesso e nei limiti consentiti dalla normativa.

Su Doracart trovi soluzioni per confezionamento, packaging e presentazione del prodotto, tra cui shopper, buste, carta regalo, nastri, scatole, materiali per spedizione, confezioni e accessori.

Confronta le dimensioni interne o esterne indicate nella scheda prodotto con quelle dell’articolo da confezionare, considerando anche eventuali materiali protettivi o decorativi.

In caso di dubbio, contattaci indicando dimensioni, peso e tipologia del prodotto: ti aiuteremo a individuare la soluzione più adatta.

Le immagini sono realizzate per rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. La resa dei colori può tuttavia variare in base allo schermo, all’illuminazione, al materiale e al lotto di produzione.

Piccole differenze cromatiche o dimensionali comprese nelle normali tolleranze produttive non costituiscono necessariamente un difetto.

La quantità contenuta nell’unità di vendita è indicata nella scheda prodotto e nella variante selezionata.

Prima dell’acquisto verifica sempre la dicitura relativa ai pezzi per confezione e al prezzo unitario.

La disponibilità viene indicata sul sito. Alcuni articoli o varianti possono richiedere un riassortimento, una produzione dedicata o tempi maggiori.

In caso di indisponibilità successiva all’ordine, verrai contattato dal nostro team.

Sì. Puoi indicarci il prodotto da confezionare, le dimensioni, il peso, lo stile desiderato e il numero di pezzi necessari.

Ti aiuteremo a scegliere shopper, scatole, nastri, carta regalo e materiali da spedizione adatti alle tue esigenze.

La possibilità di personalizzazione dipende dal prodotto, dal materiale, dalla quantità e dalla tecnica di stampa disponibile.

Contattaci indicando il prodotto, la quantità desiderata e il tipo di personalizzazione per ricevere una valutazione.

Il logo e gli eventuali file grafici possono essere inviati via email a info@doracart.it.

È preferibile inviare file vettoriali o comunque in alta definizione. Il cliente deve possedere i diritti necessari per utilizzare i contenuti trasmessi.

Dipende dal prodotto e dal tipo di lavorazione.

Quando prevista, la produzione inizierà dopo l’approvazione della bozza. Per alcune lavorazioni la personalizzazione può invece essere eseguita direttamente sulla base dei file e delle indicazioni concordate.

Dopo l’approvazione della bozza o, quando la bozza non è prevista, dopo l’avvio della produzione, l’ordine non può essere modificato o annullato.

Eventuali richieste successive potranno essere valutate solo se tecnicamente possibili e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

La quantità minima varia in base al prodotto, al materiale e alla tecnica di personalizzazione.

Contattaci per conoscere i quantitativi minimi e ricevere una proposta adatta al tuo progetto.

I tempi dipendono dal prodotto, dalla quantità, dalla lavorazione e dall’eventuale approvazione della bozza.

La tempistica viene comunicata nel preventivo o durante la gestione dell’ordine.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non possono normalmente essere restituiti per ripensamento.

Restano comunque tutelati i casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme a quanto concordato.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla legge, come i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.

Ai clienti professionali non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Doracart può tuttavia valutare richieste di reso commerciale presentate entro 5 giorni dalla consegna. Il reso deve essere preventivamente autorizzato per iscritto e le relative spese sono a carico del cliente.

Invia la richiesta tramite la funzione online dedicata, quando applicabile, oppure scrivi a info@doracart.it indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotti interessati;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni di Doracart.

Per i consumatori, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa. Doracart può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione.

Per i resi commerciali B2B autorizzati, il rimborso viene definito dopo la verifica della merce e può essere ridotto degli eventuali costi di controllo, ripristino, ricondizionamento o diminuzione di valore.

Scrivi tempestivamente a info@doracart.it indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

I clienti professionali devono segnalare le anomalie riconoscibili entro 5 giorni dalla consegna e i vizi non immediatamente visibili entro 8 giorni dalla scoperta. Per i consumatori restano integri i diritti previsti dalla garanzia legale.

Gli sconti vengono applicati automaticamente al carrello in base all’importo dell’ordine:

• 3% per ordini da 500 € IVA esclusa;
• 4% per ordini da 700 € IVA esclusa;
• 5% per ordini da 1.000 € IVA esclusa.

Eventuali esclusioni o condizioni particolari vengono indicate nel carrello o nelle comunicazioni promozionali.

Salvo diversa indicazione, promozioni, buoni e codici sconto non sono cumulabili tra loro.

Il carrello mostra sempre lo sconto effettivamente applicato prima della conferma dell’acquisto.

Iscriviti alla newsletter attraverso il modulo presente sul sito. Dopo la registrazione riceverai le indicazioni per utilizzare lo sconto del 5%, secondo le condizioni riportate nella comunicazione.

Sì. Puoi visitare lo showroom Doracart presso la sede operativa:

Via della Chimica, 16/2-3-4
41012 Carpi (MO)

Qui puoi vedere dal vivo materiali, colori, formati e soluzioni per il confezionamento.

Sì. Il nostro team può aiutarti a scegliere prodotti, formati, materiali e soluzioni di personalizzazione adatti alla tua attività e al tuo budget.

Puoi contattarci tramite:

• email: info@doracart.it;
• telefono: 059 215 3589;
• pagina Contatti.

Sì. Quando ci contatti indica sempre il numero dell’ordine e descrivi chiaramente la richiesta. In caso di danni o errori, allega anche fotografie del prodotto e dell’imballaggio.